“你们中石化卖假油，我场地上的机器都不能用了，我要投诉你们，我的损失你们要赔。”10月28日一早，贵州六盘水石油商客部客户经理李丹接到当地某工地客户王老板的电话。李丹立即在电话中对客户进行安抚，并保证一定给对方一个满意的答复。
放下电话，李丹第一时间把此事 告给商客部负责人王志娴，两人立即驱车赶往该客户工地，同时联系油库对该客户当天发油的管道所发油的记录进行核对，并咨询其他从该油库进油的客户是否存在类似问题。一个小时后，李丹与商客部负责人赶到了王老板所在工地。
到达工地后，王老板怒气未消，指着全场鸦雀无声的机器厉声说道：“你们看，这就是你们卖的假油造成的结果，你们自己看着办吧。”细心的李丹立即对现场快速“扫描”了一遍，他注意到工地现场确实所有机子都停止运转。于是跟王老板一起打开机子油箱，发现里面的油浑浊不堪，李丹取得王老板的同意后，从机子里取了样品带回，并向王老板承诺：“我们中石化每一滴油都是承诺，如果调查属实，我们绝不推脱责任。”
当天下午李丹将样品送往当地质检局，同时也收到了当天发油油库的回复，称油库当天发油单位均未出现任何问题。于是李丹请油库送来当天发油样本，通过两者对比，完全不是一个样品。
到底问题出在哪里，李丹有些糊涂了。半夜9点，他带着化验结果来到工地找到王老板，拿出化验结果，证明油品确实没有任何问题。王老板看到结果后更是怒火中烧，大声呵斥道：“你们这是在推卸责任，我要告你们，你们的油从油库到工地没有任何的停留。”
“您能联系一下送油的师傅吗？”听王老板这么一说，李丹突然发现了端倪。王老板这才回想到，从油送到工地后就再也没见过送油师傅，于是立刻拨打对方电话，结果对方电话一直无法接通。李丹心里开始有了眉目。
李丹询问王老板是否认识送油师傅，王老板说以前进油一直是用中石化的配送车辆，这次由于听朋友介绍，该承运师傅有自己的油罐车，价格便宜，所以就请他帮忙配送。听到这，李丹心里有底了，建议王老板立刻 警。
警方介入调查后，发现此人以前也有类似前科，但是现在暂时无法找到此人，让王老板回家等待消息。事件已经明了，王老板看到工地上停止运作的机子，后悔地说道：“都怪我贪便宜，现在进退两难。”
“王老板，现在当务之急就是让您工地的机器重新运作起来，要不这样，我先向公司申请为您调5吨油过来，联系我们认识得技术人员为您把机子的油换了，尽快恢复开工。”当晚凌晨3点，5吨柴油送到了工地，技术人员连夜赶到现场帮助维修机子，第二天早上王老板的工地恢复了正常施工。
之后李丹通过在工地、公司之间来回不停穿梭，用尽了各种渠道，终于得知该承运方的住所，并在该承运方住所蹲点长达一星期之后，该承运方出现了，李丹立刻 警，抓住了“换”油贼，“换”油贼对此事供认不讳，并赔偿了王老板的损失。
“李经理，对不起，误会你们了，你们不仅给我解决了工地开工难题，还帮我抓住了‘换’油贼，我在此为自己先前的态度道歉，你们不仅每一滴油都是承诺，并且每一句话都是承诺，明天给我送20桶46号抗磨液压油过来，中石化的产品信得过，中石化的人更信得过。”抓到换油贼的第二天，王老板打来电话表示歉意，并加深了合作。（梁家凤）
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