管雪梅“五爱”带活一座站

“只要她经手的事，都井井有条，我们都愿意听她的。跟着她，理得清、干得明。”提起管雪梅，安徽销售芜湖分公司衡祥加油站员工张柱赞不绝口。

芜湖分公司衡祥加油站位于芜湖市城北经济开发区，周边工厂林立，每天服务厂区车辆近1500车次。作为该站站经理，管雪梅肩负着整座加油站的日常管理工作，卸油、加油、搬货……只要是加油站里的脏活累活，她都抢着干。在她的带领下，衡祥加油站2021年1～10月，成品油销售同比增幅30.3%，非油销售同比增幅121.9%，整体完成进度位于分公司各项考核指标前列。

爱动脑 让真诚待客更有温度

“促销方案吃透了，宣传力度才能到位，才能和客户说清楚到底优惠了多少，才能真正赢得客户的信任。”站务会上，管雪梅把从客户角度出发作为工作准则传递给每一位员工。每次公司下发营销方案，管雪梅都会仔细研究、逐条理解，并和兄弟加油站交流，制定最优惠消费方案。

“我年前准备购置一些拜访礼品，工人们都推荐到你们加油站采购，说你们推荐的套餐比超市还划算。”近日，某企业负责人陈总进站加油时找到管雪梅，提出了他的需求。管雪梅认真记录、仔细分析，结合拜访需求的差异，为陈总制定了多种方案，同时细心贴心地为陈总准备了不同的包装礼袋，还配置了祝福卡片。

“怪不得大家都说你们加油站好，因为你们的服务好。管经理爱动脑，推荐的组合礼包超值，配备的礼物贴心，我们客户有福气啦!”管雪梅视客为友、以客为尊的服务态度让客户满意而归，赢得了市场口碑。

爱较真儿，让安全防线牢不可破。“小曹，在加油现场不能拍打衣服，你看到客户不安全行为为什么不制止？这个月扣你2分。”对于日常工作中的安全隐患，管雪梅从不放过，“爱较真儿”成了她安全管理工作的标签。

“进入冬季，安全生产更不能松懈，大家在加油现场一定要做好提醒工作，及时制止客户的不安全行为。”为拧紧员工们的“思想阀门”，管雪梅通过站务会、班前会、巡检日等载体，采取集中培训、线上教育等多种方式，组织加油站全体员工认真学习安全知识，持续落实员工的安全警示教育，带领全员开展风险辨识、预案演练等技能培训，引导全员牢固树立“安全第一”的意识，督促员工思想由“要我安全”向“我要安全”上转变。

同时，加大现场安全隐患的排查力度，重点检查加油现场的安全管控、消防器材、设备管理、现场作业、员工队伍情况等，确保安全管理无盲区，并对现场发现的问题及时整改，将安全隐患消灭在萌芽状态。管雪梅事无巨细、锱铢必较的安全管理模式为加油站安全生产筑牢根基。

爱实践 让非油陈列独具特色

“虽然咱们便利店小，但我们要通过丰富的陈列、温馨的氛围、热情的笑容感染客户，让每一位进店客户都能开心而来、满意而归。”管雪梅不止一次地给员工灌输这样的思想。

她大胆引进新品并率先试品，鼓励员工和客户分享产品的使用感，并根据品种随时调整货架布局，把新鲜感、丰满感带给客户。在管雪梅的精心布置下，衡祥加油站的店面档次大幅提升，“满”成为许多进站客户的第一印象。

“你们便利店好香啊，这一闻就是好大米的香气。”进店付款的方女士闻香而来，看到便利店内摆放着很多米和油，就主动询问起米的口感。“您看，我们锅里煮的正是这种粳米，口感软糯，您可以尝尝看?”管雪梅一边给方女士介绍，一边把加油站电饭锅里刚煮熟的米饭盛到碗里请她品尝，方女士尝完后非常满意，当即选购了2袋。“原来在加油站买米挺方便的，省去了去超市排队的时间和精力。”管雪梅主动将米搬进了方女士的后备箱，获得了方女士的称赞。衡祥加油站也用这一套“满、香、味”陈列组合拳的实践做法迅速打开了油站非油畅销的局面。

爱跑腿 让市场开发遍地开花

“我的市场开发没什么诀窍，就是跑”，在片区经验分析会上，管雪梅这样说道。上半年，受大环境影响，衡祥加油站的往来客户流失了近一半。“坐以待毙不是出路，必须要跑起来才有出路”。管雪梅用有计划、有目标的“跑”突破了市场瓶颈。

“你们是衡祥站吗?之前你们站长给我们打过电话。我这里急需一桶16公斤的抗磨液压油，你们方便送吗?”“当然没问题，你把地址给我，我现在就给您送去。”接到电话的管雪梅二话不说，将润滑油拎上电动车就出发了，来到她之前拜访了4次都没成功的某轴承制造厂。“我们抗磨液压油还差个10公斤左右，给好几家店打电话都因为数量太少不愿意配送，我们打你电话也就是试试看，没想你们站一个电话就送来了，太感谢了，这服务态度真是太好了。”

这是管雪梅跑市场的一个缩影。去年年初时，管雪梅在油站周边5公里范围内开展地毯式摸排，用了1个月的时间整理出油站周边企业信息库，汇总成册，并逐一查询单位联系方式。她通过电话拜访、登门拜访的方式与潜在业务单位沟通，了解客户痛点、排解客户难点，用一客一策赢得越来越多意向客户的青睐，确保了油站的保量增量。

爱带徒 让员工队伍精诚团结

“工作要的是仔细，不能偷懒。你看这个加油机自检，得用干燥的手去检查底部的沙，才能感觉出来是否有潮湿。”管雪梅一边巡检一边耐心地给员工讲解。作为站经理，管雪梅把全面提高员工队伍的综合技能放在首位，手把手教会员工如何进行加油机自检、如何处理系统应急问题、如何开展预案演练等。她是一位经验丰富的老师，把加油站管理的细枝末节传达到每一位新生力量的手中，为他们树立正确的工作态度和安全意识。“管姐让我们这些新员工更快地适应了自己的岗位，融入到衡祥站的大家庭，不管是在岗位上，还是在生活里，我们都得到了全面的成长。”员工说。

除了师带徒，管雪梅还努力提升自己，通过不断地学习，取得了加油站操作员的高级职称。“我虽然学历不高，但是活到老，学到老。只有我自己先带头，给同事们做好榜样，才能带领整个员工队伍取得进步。”管雪梅热情开朗、乐观好学的性格也影响着全站员工，这支朝气蓬勃的员工队伍在管雪梅的带领下正在茁壮成长，通过夯实业务技能创造了优秀业绩。

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