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前言

开车出行，难免遇到一些麻烦，比如抛锚、爆胎、侧翻… …很多人都是知道，这时候应该叫拖车，帮忙摆脱困境。

不过，很多拖车师傅专业度欠佳，虽然摆脱困境，但是爱车却累积了一道道额外得伤痕。所以，小A今天分享两个案例，给大家看什么是专业的道路困境救援。

武汉困境救援案例

2018 年 7 月 8 日 夜间 22 点 45 分

SAA吉诺救援客服坐席电话响起，一位车主因雨夜路滑，视线不佳，撞到水泥隔离带侧翻在路边 。

夜已经深了，大雨还不愿意休息，一直持续的下。车主在事故现场，焦急的拨通SAA吉诺救援的客服热线，希望SAA吉诺救援尽快到达现场。

调度中心经过深思熟虑后，迅速安排了救援超人胡师傅赶往现场。

胡俊师傅于 2017 年 9 月 26 日入职武汉吉诺，上班期间无任何事故及损伤，公司各项政策执行到位业绩每月都属公司前列。

胡师傅到达现场后，首先安慰好车主焦急的情绪。

勘察事故现场后，给出了胡师傅制定了的施救方案，获得车主认可同意后签署了困境救援免责条款。

接下来就让我们一睹救援超人高超的救援技巧，救援流程图。

1

第一步，决定救援能否成功

胡师傅先将平板侧对车辆底盘，朝上一侧两个轮胎用绑带固定好，拖车绳用 U 形环变道，让绞盘对车辆底盘形成一股垂直的拉力。

这个时候，准备让车辆趴下来躺在平板上，而不是躺在隔离带的石墩上。

2

避免增加损伤

想让车辆躺在平板上，避免增加损伤，不容易。现场条件有限，万能的平板只伸到车身一半，前轮是它到不了的远方。

胡师傅灵机一动，利用颜值又低身材又肿的木头，支撑前路轮，避免车辆趴下来的时候车身失去平衡造成损伤。

这类救援任务，就需要神级操作和周全的考虑，对救援超人的预判能力和救援经验，都是一大考验。

3

救援车液压系统

此时，重量级嘉宾——救援车液压系统闪亮登场，成为事故现场的主角。到这个阶段，救援成败与否，全看胡师傅和液压系统能否默契互相配合。

寻找支撑点、液压开始顶起… …

复杂的系列动作一气呵成，如德芙一般丝滑。很显然，我们能看出胡师傅和液压系统的配合，是经过千锤百炼的。

4

撒花庆祝时刻

顺利下板着地脱困，并且没有扩大损伤，车主心中的担忧。

杭州吉诺昀通救援纪实

19 时左右，王金安师傅接到公司调度中心的指令。

第一时间去电客户核实情况，据王师傅回忆当时电话的另一头传来急促的声音，在以简短的方式安抚客户后，迅速开往现场。

到达现场看到客户车的情况后不由得倒吸一口气，心里默念没有翻车真是万幸了。

王师傅停好车，先是上前询问客户有没有受伤，再三确认人员没有受伤后安抚客户转移到安全的地方等待，

然后，凭借多年的拖车救援经验反复观察后，确定实施救援方案。与车主沟通协商获得认可，开始施救操作，经过不到二十分钟的时间顺利把车辆安全施救成功。

在去修理厂的路上客户无意聊到王师傅的年龄客户非常惊讶，明年即将退休的年龄还在拼搏，在工作中一丝不苟以敬业专业的态度服务非常敬佩。

其实，SAA吉诺救援能将道路困境救援，做得如此专业。原因很简单，就把困境救援的每一个环节、每一个动作，都进行千百次练习的。

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