青岛高新区税务局打造全市首家“办问协同”中心 升级线上办税缴费服务

“您好，我公司是高新区新办企业，因注册地址是微店平台的 址，无法在电子税务局办理新办纳税人套餐业务，我目前在莱西居家隔离无法去大厅办理，应该怎么办?”近日，青岛国家高新技术产业开发区(以下简称青岛高新区)柯帆智能科技工作室法人葛兴正向青岛高新区税务局求助。了解纳税人的情况后，“办问协同”中心坐席人员帮助其通过征纳沟通平台的“云办税”功能上传涉税资料，连线为纳税人办理涉税套餐业务，并及时将办理结果线上反馈给纳税人，解决纳税人的燃眉之急。

据了解，在当前疫情防控形势下，社区防疫管控让诸多纳税人面临涉税业务现场办理困难的情况。为此，青岛高新区税务局打造全市首家“办问协同”中心，率先升级线上办税缴费服务，实现 上业务全程办理，最大限度满足纳税人“非接触式”办税缴费需求，让纳税人获得线上办税缴费新体验。

智慧办税更便捷

专席问需更高效

“我们公司电脑系统重装，导致部分个税申 数据丢失，急需更正2021年度部分月份的申 数据，因无法自行在扣缴客户端进行操作，‘办问协同’中心的税企服务站专席帮助我们通过‘云办税’完成个税数据的上传和更正，让我们可以顺利进行年度汇算清缴，特别方便。”青岛工业软件研究所办税人孙春艳说。

青岛高新区税务局在“办问协同”办税缴费新模式的基础上，同步建立“优化营商环境”联络专席机制，提供专席服务：一是设置 格员联络专席，依托青岛高新区管委 格化管理模式，建立“税务人+ 格员”连线机制，推出“云端 格解难题”服务，由专席人员直接与管委 格员进行对接，减少多部门层层流转的环节，及时响应企业涉税需求。二是设置税企服务站专席，辖区内孵化器、双创园区、优质企业通过扫描“税务快车”二维码直接与“办问协同”中心连接，为园区企业开辟“云办税”绿色通道，即时办理税费业务。三是设置纳税人权益维护专席，组织公职律师坐席，及时受理纳税人涉税权益诉求，协调处理涉税争议纠纷，主动为纳税人提供税收法律咨询、税收法律援助，做到“受理就办理、办理就反馈”，不断改进和优化纳税人权益维护服务方式，将“办问协同”服务打造成纳税人权益维护的援助站。

虚拟大厅更贴心

“虚拟办税服务厅跟税务大厅一个样，而且操作简单。”青岛高测科技股份有限公司办税人付浩莲难掩激动。付浩莲口中的虚拟办税服务厅是青岛高新区税务局将现有征纳沟通平台“云办税”模块功能升级，优化纳税人使用界面，在纳税人端展现税务大厅场景。纳税人通过征纳沟通平台进入虚拟办税服务厅后，线上选择需办理的业务类型(如综合申 类业务、发票审批类业务等)，后台工作人员实时在线为纳税人解答并办理业务，让纳税人在虚拟大厅享受到更贴心的办税缴费服务。

青岛高新区税务局党委委员、总经济师崔明强表示：“‘办问协同’中心的建设，完成了从‘业务线上咨询’到‘咨询办理一体’的服务升级，实现‘从单一提问’到‘双办双向’的功能提升，打破纳税人缴费人线上咨询后，再回流大厅的传统业务办理模式，真正做到了全程实时沟通的全流程线上办理。”

下一步，青岛高新区税务局将持续完善“办问协同”功能，打造“ 络办税为主、自助办税为辅、现场办税补充”的办税缴费新格局，更好地服务辖区企业，不断优化税收营商环境，为青岛高新区经济社会高质量发展贡献税务力量。(蓝笑笑)