在北京办事，该如何“找关系”？

在北京办事，该如何“找关系”？

最近团团被安利了一个热线

北京12345

话说以前对这样的电话

咱是不感冒的

不就是个客服热线嘛

有啥与众不同的

真能打得通？

真能随时有人接？

真能解决切实问题？

打得通？

随时有人接？

解决切实问题？

……

为了验证它的真实性

团团较真儿的脾气上来了

前段时间小区燃气管道老化

已近一个星期没开过火了

吃外卖吃的钱包都瘪了

话不多说

拨电话～

响了四声后电话那段传来声音

“您好，这里是12345，

请问有什么需求？”

……

“您住哪里？

好的，地址再和您确认一下。”

……

啧啧

看来这个电话真的存在

并且语气相当严肃认真

话说过了两天

燃气问题不仅解决了

12345还打了反馈电话

……

这波操作着实让团团感觉被宠上天

怪不得安利我的那位朋友说

“在北京遇上事儿

找谁都不好使

都不如找12345”

怀着极强的求知欲和好奇心

团团上 搜了一下北京12345

发现有这样一个 站

http://xfb.beijing.gov.cn/12345/

据了解，北京从2019年来

整合了各类热线

归集到12345市民服务热线

建立全市统一的群众诉求受理平台

实现事项咨询、建议、举 、投诉“一号通”

仔细浏览了一下

站的信息也是实时更新的

不过 站并不能说明什么

现如今有啥问题大家都爱上微博

搜了一下

果真有个微博

北京12345

仔细看发现

几乎有问必答

据数据显示

2019年1至5月

12345受理群众来电250万件

一批市民集中关心、老大难问题

得到解决

群众平均满意率达到70%

当然数据过于死板

还是和团团一起通过具体事例来围观

大家身边的12345吧

“我的诉求能这么快解决

还是大晚上”

上个月一天晚上九点，家住北京市朝阳区的庄女士也拨通了12345。因为单位办理排水许可要打开一个井盖，但这个井盖老化严重，怎么也打不开。为此，她已经和物业磨了一个礼拜。无奈之下，她拨打热线求助。

没想到，约摸半小时，就有排水集团打电话询问井盖具体位置，十点左右，排水集团工人就出现在井盖位置，面对老化得无法手动打开的井盖，几位工人又往返两公里外的工作点取来液压装置，把井盖撬开了不说，还更换了一个新井盖，周围破损地砖也修复了。

这样的服务速度和品质让庄女士大呼意外

“我的诉求能这么快解决

还是大晚上

12345真管用！”

为此她特意写了一封感谢信

站上类似的感谢还有很多

很多人还专门送去了锦旗

为什么庄女士的问题能即刻解决？

以前12345接到诉求后

先要把问题交到各区分中心

再由分中心派给相关街乡镇

一来一去时间拉长了

现在12345直接派单到基层

省去了中间环节

接单后的各个街乡镇

也通过各种方式“跑赢”

解决诉求的时限

也从原来的15个工作日

变成了7个自然日

效率翻倍

12345热线工作人员24小时值守，365天服务，接诉即办。和冠欣摄

没错，市民的诉求就是哨声

通过12345

千家万户吹响诉求哨

各街乡、委办局闻风而动、接诉即办

接诉即办既要

就事论事、一事一议

更要举一反三、标本兼治

“我真是太高兴了，

没想到一个电话给整栋楼居民带来幸福！

感谢！”

延庆区儒林街道城西小区1号楼是个失管老楼，顶层年久失修，每年汛期都愁煞人。2019年，罗富有拨通了12345。吹响“哨声”后，北京市延庆区住建委立即响应，委派专业技术人员、儒林街道办事处、永安社区居委会工作人员三次入户排查。实地查看后发现，出现漏雨的不止一户居民，大部分顶层住户都存在漏雨问题。随即，延庆区住建委重新铺设了整栋楼防水设施，彻底根治顶层漏雨问题。“我真是太高兴了，没想到一个电话给整栋楼居民带来幸福！感谢！”罗富有欣喜地说。

有时候咱老百姓投诉的问题

无怪乎就是入托上学、就医养老、

出行购物、环境卫生、

水电气热、文化娱乐

……

向前一步、找到问题的共性

把工作做到前面

一定能达到事半功倍的效果

北京市西城区广内街道快速解决感化胡同3号院路面坍塌问题。广内街道供图

没错，通过倾听老百姓的诉求

现如今北京各个街乡镇、委办局

不止停留在一桩桩、一件件

而是追本溯源、解剖麻雀

充分发挥主观能动性

尽可能把工作做在前头

让将发生的未发生、

已发生的从根儿上断掉

“兄弟同心、其利断金”

北京大学畅春园59号楼顶层居民唐先生，每逢汛期就发愁。由于楼顶漏雨渗水严重，一下雨，屋里就下小雨。小区物业换了一茬又一茬，没人管。产权又牵涉北大校方、方正集团等好几个单位，谁也不肯牵头管，这苦水一咽就是好几年。

2019年2月19日，他在微博向12345市民服务热线投诉。3天内，属地燕园街道请来了北大房产部和北大资源物业公司，各单位合力启动了楼顶修复。这个难题的顺利解决，源于燕园街道的“接诉即办”联络组。

北京市委书记蔡奇说

街道是城市工作的第一线

城市治理的关键环节、

服务群众的重要纽带和抓落实的“最后一公里”

但街道执法权、监督权等缺乏制度性保障

解决问题时往往“进退两难”

造成“看得见的管不了

管得了的看不见”的尴尬

如此在接诉即办中

街道就得下决心、想办法

破解这些制约有效发挥的体制机制障碍

多部门联动合力办

充分发挥基层治理效能

不知道团团的这次普及

您是否还满意

当然啦

知道了这个热线

咱也不能一不顺心、遇到点小麻烦

抓起电话就打

有些力所能及的事情

咱们还是要自己动手丰衣足食滴

最后团团想说

感谢12345热线那端的他们

在人们需要帮助时

他们挺身而出、排忧解难

他们或许不曾露面

但却心系市民

他们或许不曾多言

但却倾听民声

他们并非无所不能

但会尽全力帮你

因为他们

北京会更美

你也会更安心

编 辑 | 刘 青 校 审 | 任姝哲 校 对 | 白琼瑜

来 源 | 北京日 、北京12345 站、北京12345微博等

12345，管用