万字记录分享——定制衣柜那些坑和维权经历

一、碎碎念

上个月看了一部电影，叫做《危楼愚夫》，相信不少人也被推荐看了这电影，结尾让人印象深刻：

现实装修现状其实和电影有点像：消费者容易上当受骗，但他们多半选择闭口不谈甚至找人接盘，因为说穿被笑话还于事无补，因此奸商可以一个接一个的坑，整个装修行业和国内商圈大多如此残酷——消费者因为信息差，人人都可能是韭菜。

而更可怕的莫过于，有的人站出来述说相关经历与事实，最后还可能被商家、业内人士、品牌粉丝嘲笑、暴锤甚至围殴……

我花40万买来的装修血泪教训——最后悔top10

上一篇文章本就是写我后悔合集的，我自己承认被坑所以才后悔，实际上定制衣柜/全屋定制所产生的费用有可能比半包装修还要多，所以真的应该花更大的心思和精力去研究考察。而我后悔的主要原因确实是我当时没做功课，结果就正好在衣柜把各种坑都踩了一遍，这个经历自己本可以不说，因为我也害怕被围殴。

我之前一直拖更甚至不想更，另一个主要的原因就是定制衣柜本身时间线就很长，涉及的内容和素材以及个人观点很多且非常杂乱。

只是又到了装修旺季，有不少人催更我衣柜的文章，所以决定还是继续更新分享一下自己定制衣柜的相关经历和事后补的一些相关知识吧。

感兴趣或者觉得有帮助的可以收藏慢慢观看和讨论，如果没有帮助请自动无视右上角。

“天还很黑，路还很长，至少没有忘，至少在路上，有一份热，就发一份光。”——周峻纬

二、关于品牌与价格

其实很早我就分析过关于产品售价与品牌的一些联系，在小米10手机的发布也感慨颇多：

在装修中很多产品本身是同一个产品，可是经过各种人手之后到你手上价格已经翻了很多倍了。

大家都想往上寻找源头，减少“中间商赚差价”，但现实往往并不存在。

对于大多数没有渠道和辨别材料的消费者而言，选择有能力优化材料的品牌是风险较小的方式，但是定制衣柜和橱柜这些相关设计、售后服务其实一般和品牌关系不大，基本取决于当地经销商。

如果一些品牌只是资源整合然后贴牌的话，那么能找到材料供应商自己整合固然好；

只是并不是所有人都能找到可靠渠道和资源的，高回 也伴随着高风险和高投入（比如时间）。

对于大多数普通的我们往往还是会回到品牌，只是得接受同一个品牌产品，在不同地方的门店也可能有不同的定价。

像红星美凯龙/富安居等全国连锁家居市场定位高、价格自然也很高，可无奈的是我们明明知道这些，但整个城市只有那里有一家小店。

可能有人会说现在都互联 购物装修了，但消费者却低估了厂家割韭菜的刀法：

很多品牌都出现了严格的控价手段或采用线上线下款式。

再来看看桔家衣柜我定的款式， 上商品只有1000块的价格，里面的内容你几乎是完全无从知晓；还有很多像这样的定制产品 店，里面的评论甚少且大部分都还是刷的，对于像金牌桔家这种小品牌小流量的店面我个人现在是不建议的，后面细说。 店存在的主要目的其实仅仅是为了给线下引流而已。

比如当时我老婆当时傻傻的在天猫金牌橱柜这边留了一个电话号码，后来某天开始几乎每天都收到来自厦门的电话，就很像那广告传销的电话，将你从淘宝逛店落实到线下橱柜和衣柜店铺的引流。

这里温馨建议：准备买房或准备装修的朋友，可以先去营业厅办两张新的电话卡，装修完之后就可以把卡扔了。

如果你像我这样类似情况：我老婆喜欢金牌桔家衣柜的宣传图，然后在淘宝留了电话号码，最后经过“专业引导”，然后到“高大上”的红星美凯龙去定某衣柜高端系列的时候，其实就注定和应该清楚花费肯定不会低。

当然我后悔选择它并不是说价格比预期翻了好几倍，而是说金牌桔家衣柜有非常多隐形不透明的消费，以及在衣柜购买到安装整个过程中，有很多不专业、坑钱甚至缺德黑心的地方。

三、“定制”衣柜真的是定制吗？

可能我们所想的衣柜是希望衣柜“顶天立地”，一整面墙都做成衣柜与房子结构完美契合。定制根据房子墙面/层高/横梁的情况进行最优的设计和最佳的利用，最终达到颜值、实用、经济和环保的目的，可实际上是这样吗？首先放一下老婆最初看上桔家衣柜最终入坑的图。

1.套餐价格与内容

装修我和老婆的原则是看你信什么就买什么：比如你坚信进口的好，那就买进口的；如果你坚信实木才是最好的，那就买实木的，比如你信木工打柜子，就请木工到家里……其实很多东西都是可以谈和操控的，就看你付钱多少而已。

关于板材：

绝大多数品牌的衣柜定制都是颗粒板，板材环保级别这些不科普了。关于板材本身，这里我不想过多讨论颗粒+三聚氰胺板 和实木板的环保性，感兴趣的可以去小家2有关于这方面的内容，多看书多学习总是没错的：

小家，越住越大1+2+3（套装共3册） ￥133 购买

不过对于实木这里还是提醒一下那先选择实木的，市面上的橡木和橡胶木你们还是稍微区分一下，大多数廉价的实木不过是橡胶木指接板。

另外三聚氰胺板虽然都是颗粒板，但是表面的花色也是有差异的，通常好看自然的纹路花色商家就卖更贵的价格。另外只有较大的工厂才有大型的压边机器，做到比较完好的封边，有效较少的甲醛排放。所以现场工人直接切割越多，有害物质释放就越多。

关于板材既然已经选了，我觉得更应该留意的是柜体各面的厚度，通常很多厚度“文章”在背板上，背板有没有必要和其他面一样18mm，就看你口袋了。桔家衣柜反正是9mm，甚至有些衣柜是6mm。

关于五金：

比较基础的五金有铰链、阻尼、滑轨等，橱柜五金更多这里就不列举了。

五金比较出名和常见的品牌：海蒂诗、百隆、格拉斯…… 自行百度吧。

桔家衣柜套餐默认的为金牌自己的铰链，质量对比进口的就不清楚了，当然加钱自然也是可以换进口的；滑轨用的海蒂诗的，只是羊毛出在羊身上，抽屉和五金毕竟是另算的。

滑轨大致由带不带阻尼、多少节、滑轨长度等因素决定了售价，我对这方面没有做特别细的研究。五金部分可以对比淘宝价格，各种规格对应不同的价格，通常还是一分钱一分货。这部分定制家具自然是赚钱的，通常会婉拒你自行购买并帮你安装，毕竟餐馆吃饭通常是谢绝自带酒水。

不过五金就算你选好了品牌、款式和规格，也还是需要注意五金位置设计和使用的数量以及柜体是否有预埋铰链孔，这很大程度影响了成本和寿命以及使用。

另外提一下，像玻璃镜门的衣柜为什么 价感觉贵得离谱：1.天地铰链、天地轴本身很贵；2.承载的极窄铝合金框架模具与成本；3.安装难度增加的人工费用；4.高端偏奢侈的产品自然利润与溢价更大。

关于柜面：

前面的五金再加上柜面就基本决定了衣柜的系列和定价，烤漆工艺本身就比较复杂且时间比较长，如果你选择烤漆面的基本都不便宜的，无论衣柜、橱柜、木门都是如此；虽然烤漆溢价更高，但是烤漆的质感和颜值我还是认可的。

关于套餐：

在谈套餐和套餐内容的时候，那些销售人员一定会有意的规避或者提起上面的很多环节，而是会选择那些他们有吸引力的方面对你进行洗脑，引导你提交定金赶紧确认下来；这个时候你一定要慎重考虑清楚，和问清楚柜子相关的各种细节，没有什么是不可以谈的，只有把各种都讲清楚了，落实在订单之上才是交定金的时候。

虽然我们不喜欢什么套餐，里面暗藏各种套路，但现实上你不按套餐走他的单价可能更贵，有时候的无奈就是明知道前面是坑，但你也只能选一个跳，大小而已。

既然是套餐下单，那么就意味着肯定有超过套餐的部分的价格如何计算，这个部分往往决定了坑的大小。

我的套餐内容我也不知道准确版本是什么了，因为说出来你可能不信，在红星美凯龙品牌店里交付定金，最后居然没给我详细内容的订单，我不知道是故意还是忘记，定金收款只给了一个收据，反正后来让他们出示或补，对方也一直没给我们明确的套餐内容和订单。这里的一个大意就为后面的大坑埋下了伏笔，因为套餐内容他可以翻脸不认或者自己决定，所以第一个坑就来了，后面我们再细细说。

没过多久就出现了对口头承诺翻脸不认的情况：当初和我们说是榻榻米是按榻榻米原本的套餐价格单独计算的。后面一直在那哭穷，这单不赚钱什么的，榻榻米要和蔻蔻这个系列一并计算面积计算价格，我和老婆有时候就是太好说话和太善良了，也就不去和他们计较和翻脸这个面积了，实际上榻榻米使用的面积乘以两系列产品的差价他们就立马赚了几千块。

2.配件价格表

相信不少人也是看中别人的宣传图冲动消费的，那么看看实际买家秀是怎样的呢。这图是我从评论区拿的图，明明都是订的一个产品系列，为什么差距那么大呢？

没错，首先那个略丑的把手就直接拉开了档次，但这个时候你会发现他这个系列套餐里面是并不包含这个关键部件的，而那个黑色的把手实际就一块黑色金属，根据长度价格为100/200/300左右，估计这个买家觉得贵就用套餐默认的把手了。 这里确实有一种较为廉价的替代方案，就是隐形把手涂黑漆，外观看起来效果接近。

同样的配件还包括拉直器、抽屉、首饰盒子、挂衣杆、榻榻米的升降台等，这些基本通常都是要额外单独算钱的，但是这些他们计算价格基本不提，毕竟才是真正赚钱的核心嘛。

所以个人建议就是一定要让商家拿出配件清单表给你看看，看完那些高昂的配件价格可能你就不是那么想订了，如果订的话要明确配件的折扣以及数量，写在订单上。

手动升降机1500块，液压升降机2500块，看看这虎狼价格，对比下淘宝价格不知道赚多少倍。

这也是我们和他们最后聊不下去投诉到12315的点，只不过翻脸来得太晚，交了全款已经完全被动了。

3.衣柜的侧面

1）侧面材质

衣柜和橱柜都是柜门和柜体区分单独收费的，因为材质和工艺不同单独收费不可厚非，但是衣柜比橱柜需要多留意的就是衣柜的见光面很多时候并非只有正面。

所以定制衣柜就涉及到了衣柜的顶面、侧面的材质和颜色，如果你不希望是衣柜内的木色，而是柜门一体的材质或颜色 ，侧面如何计价以及取舍就是一个问题，我这里侧面目前自然不好看。不过后面可能会做玻璃屏风，所以我可能用白色材质贴之后安装玻璃屏风解决。

当时我们开始按面积来计算电视柜的时候，觉得电视柜占用面积也不是很大0.35*2.4，价格不贵也就直接在这里做了。然而侧板*2+2.4米长的顶板的费用基本可以再弄一个柜子来，加钱能加到我怀疑人生的感觉真棒。

2）侧面图及柜子深度

比如电视柜顶板稍微突出了一点点，并不是完全平的，念在影响倒不是特别大，我不想再与他们纠结这个了。

最后我仔细翻看了他所有的侧面图信息，发现错误的根源在于他所有的侧面数据只计算了柜体的，却忽略了柜门的2cm厚度。

其他地方2cm对效果影响倒不大，而翻得比较严重的地方是儿童房这里，中央空调已经将吊顶做好了，我要的自然是衣柜与吊顶齐平，结果柜门就是凸出来的。

我自然不可能接受这样的效果，他们提出的两种解决方案：将柜体削薄2cm，达到齐平效果；或者将后面的梁削2cm，最终能够齐平为止。

他们自然想偷懒动我家里的梁或者是工人当场切薄2cm，这种不是蠢就是坏的馊主意我自然不会采纳。我自然要求他们削柜体，并且拿到工厂去封边，收口条切割不封边毕竟会释放有害物质。

当他们提出要动房子梁的时候可见这些人为了省事和偷懒真的什么都干得出来。

4.关于衣柜面积

关于衣柜的投影面积还是展开面积计算我这里不说了，和你们聊一聊收口条。

衣柜安装通常分为地板安装前后，前者是是通过下方垫木条切割契合的方法，确实可以做到绝对的顶天立地但往往现场切割较多；大多数定制衣柜通常是选择压在地板上做的，但是就会涉及到地板或墙面不平的问题，通常采用收口条来处理。

桔家的衣柜反正是没有提供底部调平的方案，他们会告诉你这里就必须使用收口条了，这样才能做到契合。了解到这里是不是觉得很多所谓的定制衣柜都有点水，怎么感觉和自己理解的定制有点误差呢。不要问为什么，问就是工艺；真正好工艺的衣柜定制听说可以做到不用收口条达到完美契合。

收口条不要小看他高度没有多少，但它是按照套餐单价来计算面积的，整体算下来绝对可以赚不小的面积和材料，加上不低的单价这里就能吃到不少的价钱，搞清楚你要的是衣柜而不是收口条。

这里在桔家淘宝看到买家秀也是大量使用了收口条。当然收口条可能还有更多花样：比如收口条与面积二次计费、收口条材质要与门板统一再次收费等等。

再看看这里最初给我提供的收口条宽度是13cm，买家秀看到不少收口条都是十分粗壮的。最后收口条我们普遍压到6-8cm的宽度；

而且最后收口条也是师傅在场临时切割和调整的，现场切割的效果自然比不了工厂大型机器经不起细究，说实话收口条效果和作用真的很水，个人认为能真正做到没有收口条或尽量少现场切割那才叫高标准。

可以看到中间还是没有很好的贴合墙面，而且他们的品控也并没有多好，其中一根收口条颜色就不对，要求返厂重新制作了。

5.柜子非标定义与非标价格

通常对于衣柜的长度、宽度、高度、厚度通常都有一定的限度，厂家将超过这个规格和限度尺寸的板材，要么没法做要么就需要加很多钱。

通常房子铺完地板的层高在2.6-2.7米之间，然而桔家的门板最大长度是2.4米，当然一些进口品牌的大板是有2.7米这样的尺寸的，具体还是看品牌是否有或者价格了，还有要小心市面上已经出现了假冒的进口板。

据我了解桔家是没有的超过2.4米的，所以上面的那个图如果你仔细看的话，你就会发现这个人并没有真正的做到“顶天立地”，而是在衣柜之上还有吊顶；而且这家衣柜的底部没有很好的调平方案。

所以这个时候我和老婆都傻眼了，衣柜要么分为两段，要么就得做吊顶，再多安装一个分机的话，费用又是直线上涨。

最后我家的衣帽间只能采用两段式的衣柜，效果离最初所想相差略远，而且还使用了更多的把手。

原本我计划的电视柜是在2.6、2.8米的规格，但是说了很多次对方都是给设计的2.4米，根本原因就是板子最长只有2.4米，超过就得两块板拼接。

最后看看所谓定制的电视柜长度也只是2.4米，所以你觉得所谓的定制真的很定制么，感觉其实不过是在他们标准尺寸里的拼凑而已。

这里另外提一下柜子磨边的设计处理，比如我电视柜这个边在打开柜门的时候是会碍手的，这里就没有设计磨边，所以站着用手打开电视柜的话，手会碰到顶板上沿直角有点疼。

6.关于横梁的利用

前面提到了偷面积和所谓定制的问题，还有一个他们常用坑爹方案这里也分享一下：

相信很多新房子都会遇到这样的房屋横梁，房间内往往会有突出一截的梁，在使用和利用上都不是很方便，或者经常无法使用。

小家3中好像有提到这部分的“偷”面积，方法就是将墙重新做，这样可以扩宽走廊的使用面积，走廊通常都会做吊顶；而房间内使用也会更加便利，当然这样做的拆墙和砌墙费用就需要自己衡量了。

我们当初小家3的书并没有发布，自己也不觉得有太大的问题。在衣柜定制的时候确实遇到了利用困难的问题，而且当时坐吊顶仅考虑了足够中央空调使用，并没有齐平横梁来做。

再来看看桔家衣柜他们给出的意见和方案（方案2收口条自然没那么宽约8cm）：

这里再次涉及到前面提到的深度非标问题，吊顶和横梁已经超过了60cm，只不过对方眼里就是钱；而我只想有更好的效果，毕竟都花了不少钱了。

虽然前面提出的方案1看起来损失并不是很多，但我们最终还是自己动手：

这个地方的衣柜我当时就直接说了，你家定制衣柜这不能做那不能做，只能方案1解决的话，那我可以找别家做，然后他们就可以按下面的图做了。

所以上面提到的削2cm柜体是因为上半部分柜体后背是贴梁设计的，已经完全没有了操作空间。